Modul: Support

[voydz]

inkl. FAQ und Redmine (API Anbindung?)

[fgreinus]

Fände die Integration ins Redmine, so wie wir das mal besprochen hatten, sehr sinnvoll. Damit würden wir uns auch von überkomplexen Systemen verabschieden. Außerdem bietet das Redmine ne ganz geile API, die wir relativ sauber anbinden können.
Hätte ich Bock drauf :D.

[voydz]

Jo finde ich auch. Is ne gute Idee von dir gewesen @fgreinus mit dem Redmine.

[fgreinus]

Was hält @ottowayne denn davon? Vielleicht sollten wir uns da nen grobes Konzept überlegen, bevor wir uns dranmachen. Also auch wie der User das dann sehen/benutzen sollen wird etc... das wäre denke ich wichtig für die Grundstruktur.

Ich denke, dass man z.B. durch Fragen im FAQ und so weiter direkt neue Tickets schon kategorisieren kann und in den RG-Tracker oder halt B2B-Tracker einordnen kann. Das würde sicher schon viel Support-Aufwand wegnehmen. Die simple Anzeige der Tickets ist dann ja noch mal was anderes.

[fgreinus]

Man müsste sich halt sinnvolle Conventions überlegen und viel über die API regeln. So müssten ja z.B. Kategorien und Obertickets zum Einordnung erstellt werden, die sich dann auch nicht mehr ändern dürfen. Aber dennoch muss irgendwie alles dynamisch bleiben.