Support Modul

Das Support-Tool soll ein Ticketsystem mit einem eingebauten FAQ sein. In erster Linie wird der User sein Problem kennen (hoffe ich) und über "Support" dann in diesen Bereich kommen. Hier kann er dann schauen, ob sein Problem bereits in den FAQs verankert und erklärt ist. Sollte das Problem nicht in den FAQs auftauchen, so kann er ein Ticket zu seinem Problem erstellen. Im Ticket selbst, gibt es ein Formular, in welchem er nur die Felder ausfüllen muss, diese werden zB sein:

• Betreff
• Charname
• Kategorie
• Beschreibung
• Notiz

Das erinnert ein wenig an das alte Ticketsystem. Aber, im neuen wird je nach Situation ("Kategorie"), das Formular geändert und die Pflichtfelder neu angepasst. Somit kann ausgeschlossen werden, dass der User eine wichtige Information vergisst, wie zB beim Chartrans den Acc-Namen oder Char-Namen. Sobald der User das Ticket abschickt, wird es an einem HP-GM, welcher in der entsprechenden Abteilung arbeitet, zugewiesen. Welche prio hierbei gesetzt wird, müssen wir noch erforschen! Im Backend ("Adminpanel") können die entsprechenden Leads dann neue FAQs einbringen oder die Formulare überarbeiten. Hierbei können die Leads auch die Pflichfelder wählen, welche Angaben also definitiv im Ticket sein müssen. Für jeden FAQ kann der User auch ein Ticket erstellen, wenn er dazu noch Fragen hat (Automatische Kategoriewahl vom System durch FAQ).

Dazugehörend: https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AmnZjlbUqMDQdC1CdFdBVXJjR0hKWGxndzdseGRnZ3c#gid=13